Veel gestelde vragen (FAQ)

Bestellingen en verzenden

Kan ik iets aan mijn bestelling toevoegen zonder extra verzendkosten?

Ja, dat kan! Plaats een nieuwe bestelling en kies tijdens het afrekenen voor de optie *‘Afhalen’*. Vermeld vervolgens in het opmerkingenveld dat deze bestelling moet worden toegevoegd aan uw eerdere bestelling. Wij zorgen ervoor dat alles gecombineerd wordt verzonden.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten binnen Nederland bedragen €7,= per bestelling tot 30kg. Alle andere verzendtarieven vind je terug in ons overzicht.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

We streven ernaar om uw bestelling binnen [aantal dagen] werkdagen te verzenden. U ontvangt een e-mail met een track & trace-code zodra uw pakket is verzonden.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?

Het spijt ons te horen dat uw bestelling beschadigd is aangekomen. Hoewel verzending op eigen risico plaatsvindt, zoals vermeld in onze voorwaarden, willen we graag samen met u naar een oplossing zoeken.

Volg deze stappen als uw bestelling beschadigd is:

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@pottenbakster.nl
Stuur ons duidelijke foto’s van het beschadigde product, de verpakking en het verzendlabel.
Vermeld in uw bericht ook uw bestelnummer en een korte omschrijving van de schade.

Wij bekijken elke situatie zorgvuldig om een passende oplossing te bieden.

Let op: Is de schade minimaal, zoals een klein beetje glazuur dat is gelekt maar de rest van het product nog goed te gebruiken is? In dat geval bieden wij geen vervanging, maar denken we graag mee over een andere tegemoetkoming.

Producten en materialen

Zijn de kleuren van de glazuren in het echt hetzelfde als op de foto’s?

We doen ons best om de kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar er kunnen kleine verschillen optreden door scherminstellingen of het bakproces.

Bieden jullie advies over welk glazuur geschikt is voor mijn werk?

Ja, neem gerust contact met ons op via info@pottenbakster.nl. Wij helpen u graag met persoonlijk advies.

Workshops

Hoe meld ik me aan voor een workshop?

Aanmelden kan via de mail, zodra uw een bevestiging van reservering heeft ontvangen en de betaling heeft voldaan is de reservering defintief.

Kan ik mijn deelname aan een workshop annuleren?

Ja, u kunt uw deelname annuleren tot 14 dagen voor de workshopdatum. Neem hiervoor contact met ons op via de mail.

Retourneren en ruilen

Kan ik een product retourneren als ik niet tevreden ben

Ja, u kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het ongebruikt en in originele staat is. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Hoe krijg ik mijn geld terug na een retour?

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug op uw rekening.