Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen en overeenkomsten die worden gesloten via keramiekenglazuur.nl en, voor zover van toepassing, op aankopen en diensten van De Pottenbakster BV.
De Pottenbakster BV – Keramiek & Glazuur
Jellinghausstraat 10
5048 AZ Tilburg
Nederland
Telefoon: +31 (0)13 785 89 41
E-mail: info@pottenbakster.nl
KvK-nummer: 88673588
BTW-nummer: NL864725322B01
Website: keramiekenglazuur.nl
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Keramiek & Glazuur en haar klanten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Voor consumenten gelden daarnaast altijd de wettelijke consumentenrechten. Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, gaat de wettelijke regeling voor.
Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende of afwijkende afspraken gelden indien deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.
Wij besteden veel zorg aan het zo volledig en nauwkeurig mogelijk weergeven van onze producten, kleuren, afbeeldingen, specificaties en omschrijvingen.
Bij keramiek glazuren kunnen resultaten in de praktijk verschillen door onder andere:
het type klei;
de aangebrachte laagdikte;
de stooktemperatuur;
de gebruikte oven;
de stookcurve;
de plaats in de oven;
combinaties met andere glazuren;
natuurlijke of productiegebonden variaties tussen batches.
Afbeeldingen van glazuren en kleuren zijn daarom bedoeld als indicatie. Ook de weergave op een beeldscherm kan afwijken van de werkelijke kleur.
Wij adviseren om bij nieuw glazuur, een nieuwe combinatie of een nieuwe klei altijd eerst een test te maken.
Fabrikanten kunnen verpakkingen, samenstellingen, productnamen of specificaties aanpassen. Wij proberen dergelijke wijzigingen zo snel mogelijk in onze webshop te verwerken.
Alle consumentenprijzen in onze webshop worden weergegeven inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten of andere aanvullende kosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
Wij behouden ons het recht voor prijzen voor toekomstige bestellingen te wijzigen.
Een prijswijziging na het tot stand komen van een bestelling heeft geen invloed op de reeds overeengekomen prijs, behalve wanneer sprake is van een duidelijke kennelijke fout of wanneer hierover rechtsgeldig andere afspraken zijn gemaakt.
Kennelijke schrijf-, invoer- of prijsfouten binden ons niet wanneer voor de klant redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat de vermelde prijs niet correct kon zijn.
Een bestelling wordt geplaatst wanneer de klant het bestelproces afrondt en de bestelling via de webshop aan ons verzendt.
Na ontvangst sturen wij automatisch een bestelbevestiging naar het opgegeven e-mailadres.
Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren wanneer hiervoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij:
een duidelijke prijs- of voorraadfout;
een vermoeden van fraude of misbruik;
een betalingsprobleem;
een product dat onverwacht niet leverbaar blijkt te zijn.
Indien een reeds betaalde bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt het betreffende bedrag terugbetaald.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Betalingen worden veilig verwerkt via Mollie.
Bij betaling per bankoverschrijving wordt de bestelling in beginsel verwerkt nadat de betaling bij ons is ontvangen.
Voor zakelijke klanten, scholen of instellingen kunnen na voorafgaande afspraak andere betalingsvoorwaarden gelden.
Wij proberen onze actuele voorraad zo zorgvuldig mogelijk in de webshop weer te geven.
Door gelijktijdige bestellingen, voorraadcorrecties, systeemvertragingen of andere omstandigheden kan het voorkomen dat een artikel na het plaatsen van een bestelling toch niet beschikbaar blijkt te zijn.
In dat geval nemen wij contact op met de klant en bieden wij waar mogelijk een passende oplossing, zoals:
wachten op nieuwe voorraad;
kiezen voor een alternatief product;
creditering van het niet-leverbare artikel.
Een klant is niet verplicht een alternatief product te accepteren.
Bij producten die nog niet direct leverbaar zijn, kan in de productomschrijving worden aangegeven dat het om een pre-order gaat of dat een afwijkende levertijd geldt.
Wanneer een pre-order samen met andere producten wordt besteld, kan de gehele bestelling worden vastgehouden totdat alle artikelen beschikbaar zijn, tenzij anders is overeengekomen.
De vermelde verwachte leverdatum bij een pre-order is een indicatie en kan wijzigen wanneer een fabrikant, leverancier of vervoerder vertraging ondervindt.
Indien een vertraging aanzienlijk wordt, informeren wij de klant waar mogelijk over de beschikbare opties.
Wij verzenden pakketten op onze reguliere verzenddagen zoals vermeld op de pagina Bestellen en Verzending & levering.
Wij streven ernaar bestellingen die op een verzenddag vóór het aangegeven tijdstip volledig en betaald binnenkomen dezelfde dag te verwerken.
Dit is een streven en geen gegarandeerde verzenddatum.
Tijdens drukke perioden, acties, evenementen, feestdagen, grote leveringen of andere bijzondere omstandigheden kan de verwerking langer duren.
Onze standaard pakketzendingen worden doorgaans verzonden via DPD.
Afhankelijk van de bestelling, omvang, bestemming of voorkeur kan een andere vervoerder worden ingezet.
De beschikbare verzendmogelijkheden en verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven of vooraf met de klant overeengekomen.
Voor zwaardere of grotere bestellingen kan gebruik worden gemaakt van palletvervoer.
Meer informatie over onze verzendopties en de landen waarnaar wij verzenden vindt u op de pagina Verzending & levering.
De door ons genoemde levertijden zijn verwachte levertijden en geen gegarandeerde bezorgdata, tenzij hierover uitdrukkelijk schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.
Na overdracht van het pakket zijn wij voor de feitelijke bezorging afhankelijk van de vervoerder.
Vertraging kan onder andere ontstaan door:
drukte bij de vervoerder;
feestdagen;
weersomstandigheden;
problemen in internationale logistieke netwerken;
foutieve sortering;
douaneformaliteiten indien van toepassing;
andere omstandigheden buiten onze directe invloed.
Wanneer een levering ongebruikelijk lang vertraagd is, kan op verzoek een onderzoek bij de vervoerder worden gestart.
De wettelijke rechten van consumenten bij niet-tijdige levering blijven hierbij van toepassing.
Bij consumentenbestellingen blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport in beginsel bij ons totdat de bestelling door de consument of een door hem aangewezen derde is ontvangen.
Dit geldt wanneer de vervoerder door ons wordt aangeboden of ingeschakeld.
Wanneer een consument zelf, buiten de door ons aangeboden verzendmogelijkheden om, een vervoerder inschakelt, kan het wettelijke risico op een ander moment overgaan.
Wij verpakken onze producten met grote zorg.
Ontvangt u toch een beschadigd product, meld dit dan zo snel mogelijk bij ons en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s van:
het beschadigde product;
de binnenzijde van de verpakking;
de buitenzijde van de verzenddoos;
het verzendlabel.
Bewaar de verpakking totdat de melding is afgehandeld. Deze kan nodig zijn voor onderzoek of een schadeclaim bij de vervoerder.
Een dergelijke melding beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.
Wanneer afhalen als verzendmethode beschikbaar is, kan een bestelling bij onze locatie worden opgehaald.
Wacht met ophalen totdat u bericht heeft ontvangen dat de bestelling klaarstaat.
De actuele openingstijden en mogelijkheden voor winkelbezoek vindt u op onze website.
Heeft u kort na het plaatsen van een bestelling nog iets nodig, dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen en, indien beschikbaar, kiezen voor Afhalen.
Vermeld bij de opmerkingen duidelijk bij welk ordernummer de nieuwe bestelling moet worden toegevoegd.
Wanneer de oorspronkelijke bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de bestellingen samen te voegen.
Wij kunnen niet garanderen dat dit nog mogelijk is wanneer de oorspronkelijke bestelling al in behandeling, ingepakt of verzonden is.
Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
De consument moet binnen deze termijn duidelijk aan ons laten weten dat hij of zij van de overeenkomst gebruik wil maken.
Dit kan via de daarvoor beschikbare herroepingsmogelijkheid op onze website of via een andere wettelijk toegestane manier.
Na de herroeping heeft de consument in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Voor bepaalde producten of diensten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden.
Tijdens de bedenktijd mag een consument het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor de hierdoor ontstane waardevermindering.
Retourneer producten waar mogelijk compleet en in de originele verpakking.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Wanneer een consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de consument, tenzij wij vooraf anders hebben aangegeven.
Wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, gelden andere regels en kunnen de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening komen.
Bij een volledige herroeping betalen wij de ontvangen betaling terug volgens de wettelijke regels.
Hieronder vallen ook de kosten van de door ons aangeboden standaardlevering van de oorspronkelijke bestelling.
Heeft de consument vrijwillig voor een duurdere verzendmethode gekozen dan onze standaardlevering, dan hoeven de extra kosten daarvan niet te worden terugbetaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat de consument aantoont dat deze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in alle situaties.
Uitzonderingen kunnen bijvoorbeeld gelden voor producten die:
volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd;
duidelijk persoonlijk van aard zijn;
door hun aard na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
onder een andere wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht vallen.
Wanneer voor een product geen herroepingsrecht geldt, vermelden wij dit vóór het afronden van de bestelling wanneer dit wettelijk vereist is.
Consumenten hebben recht op een product dat voldoet aan hetgeen zij op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mogen verwachten.
Dit wordt de wettelijke garantie of conformiteit genoemd.
Wanneer een product niet voldoet aan wat redelijkerwijs mocht worden verwacht, zoeken wij samen met de klant naar een passende wettelijke oplossing.
Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.
Een fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Keramiekglazuren zijn producten waarvan het eindresultaat afhankelijk is van veel variabelen in het keramische proces.
Verschillen in resultaat zijn daarom niet automatisch een productgebrek.
Resultaten kunnen onder andere worden beïnvloed door:
kleisoort en samenstelling;
biscuittemperatuur;
glazuurdikte;
droogtijd;
stooktemperatuur en stookcurve;
atmosfeer en eigenschappen van de oven;
plaatsing in de oven;
combinaties van verschillende producten.
De gebruiker blijft zelf verantwoordelijk voor het testen van producten en combinaties voor het eigen werk en voor het volgen van de gebruiks- en veiligheidsinstructies van de fabrikant.
Deze bepaling beperkt niet de wettelijke rechten wanneer daadwerkelijk sprake is van een gebrekkig product.
Klanten dienen producten te gebruiken overeenkomstig:
de productomschrijving;
aanwijzingen van de fabrikant;
etiketten en waarschuwingen;
eventueel beschikbare veiligheidsinformatie.
Bij twijfel adviseren wij contact met ons of de fabrikant op te nemen voordat een product wordt gebruikt.
Bij functionele keramiek, zoals serviesgoed, moet specifiek worden gecontroleerd of het gebruikte glazuur en de gekozen toepassing geschikt zijn voor het beoogde gebruik.
Voor workshops, cursussen en andere activiteiten kunnen aanvullende annulerings-, betalings- en deelnamevoorwaarden gelden.
Deze voorwaarden worden bij de betreffende activiteit of tijdens het reserveringsproces vermeld en maken deel uit van de overeenkomst.
Wanneer specifieke voorwaarden voor een workshop of cursus afwijken van deze algemene voorwaarden, gaan de specifiek overeengekomen voorwaarden voor, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Heeft u een klacht over een bestelling, product of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld indien mogelijk:
uw naam;
het ordernummer;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
relevante foto’s wanneer deze kunnen helpen bij de beoordeling.
Wij proberen klachten zo snel mogelijk inhoudelijk te behandelen.
Wij zijn aansprakelijk voor schade voor zover dat uit de wet voortvloeit.
Wij sluiten aansprakelijkheid niet uit wanneer uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist of onoordeelkundig gebruik van producten, het niet opvolgen van veiligheids- of gebruiksvoorschriften of toepassingen waarvoor het product niet bedoeld is, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Bij zakelijke overeenkomsten kunnen aanvullende beperkingen van aansprakelijkheid worden overeengekomen.
Wanneer wij door omstandigheden buiten onze redelijke invloed tijdelijk niet aan onze verplichtingen kunnen voldoen, kunnen wij de uitvoering van de overeenkomst opschorten zolang deze situatie voortduurt.
Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen:
ernstige verstoringen bij vervoerders;
stakingen;
brand;
overstromingen;
extreme weersomstandigheden;
storingen in essentiële systemen;
overheidsmaatregelen;
ernstige verstoringen in internationale aanvoerketens.
Wettelijke rechten van consumenten blijven van toepassing.
Wij verwerken persoonsgegevens conform onze Privacyverklaring.
Meer informatie over de verwerking, beveiliging en rechten rondom persoonsgegevens vindt u op de privacy-pagina van onze website.
Op overeenkomsten met De Pottenbakster BV is Nederlands recht van toepassing.
Voor consumenten die in een ander EU-land wonen, doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop zij volgens het recht van hun woonland aanspraak kunnen maken.
Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen.
Voor een bestelling gelden in beginsel de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop die bestelling werd geplaatst.
De meest actuele versie wordt op onze website gepubliceerd.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.
De ongeldige bepaling wordt vervangen door de wettelijke regeling of door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
